こんにちは(^^)
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BigBang横浜中華街店、スタッフの鰆です。
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さて、今回は、
「お客様それぞれに個別性があること」
について、お伝えしたく思います。
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当店の強みは、
「リピーターのお客様が多い」
ことで、
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商品（隕石）の素晴らしさだけでなく、スタッフの接客においても、多くのお客様からの定評がございます。
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特に、隕石の素晴らしさを、
ご家族の皆様や親しい方々などに、
「知って欲しい！」
「隕石に興味を持って欲しい！」
という思いが強くある方の場合は、
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「自分が得た知識や体験を共有したい！」
「自分が勧めるものを身に着けて欲しい！」
という思いから、
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一緒に来店された際に、隕石の説明や、オーリングテストなどの身体を使った体験などを、
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お連れ様に対して、
「自分と同じ対応・やり方で伝えて欲しい」
というお声を多く頂くのですが、
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基本的に、当店では、
「前と、全く同じやり方で対応する」
ことは、行っておりません。
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まず、隕石をよく知らない方に対して、
「深いレベルで隕石やそのエネルギーを語る」
「理解や同意なくエネルギーを体感させる」
「隕石を持つことを勧める」
ことを、いきなり行うのではなく、
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お連れ様ご本人に、
「隕石に対するイメージや理解度」
「どのような話を聞いて来られたのか？」
「どんなことを知りたい・やりたいのか？」
を、軽い談笑を交えながら、確認することから始めています。
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隕石の説明においては、
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お客様それぞれの、
「興味や関心のある事柄」
「（好みなどの）心惹かれるもの」
「知識量や理解度」
「物の見方や考え方」
「お店に対して求めるもの」
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などが異なるため、常に同じ伝え方やアプローチで説明することは出来ないのです。
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そのため、当店では、
「当店の考え方を全て理解して頂く」
「無理にでも、隕石を持って頂く」
ことを、目標にした接客は行わず、そのときのお客様の流れに任せる形を取っております。
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また、お連れ様に対して、
「この商品のことを伝えて欲しい！」
「この商品を持たせて欲しい！」
という、特定の商品だけを勧めて（説明して）欲しいというリクエストを頂くこともあるのですが、
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親しい間柄の方であったとしても、
「それぞれの、知りたいことは違う」
「それぞれにより、求めている商品は違う」
ため、
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当店では、特定の商品だけを取り上げて説明したり・持つように促すのではなく、どの商品に関心や興味を持たれるのかは、ご本人様の意志決定に委ねています。
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接客する中で、
「当店がオススメする商品」
「エネルギーを感じた上で勧めたい商品」
を、お伝えすることもありますが、
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それは、
「お客様の気持ちを跳ね退けてまで勧める」
「今、無理にでも、それを持たせたい」
という考えでお伝えしている訳では無く、
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あくまで、
「これからの選択肢の一つにする」
「当店の考え方をお伝えする」
だけの、ご提案でしかありません。
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全てが「自由」であるからこそ、
「絶対にこうして欲しい」
「絶対にこうしなければならない」
ではなく、
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いつも、しがらみなどに捉われず、
「選ぶときに、自分はどうしたいのか？」
「促すときは、相手やその場の流れに任せる」
ことを、大切にして欲しく思います。
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次に、当店では、目には見えない隕石のエネルギーを身体で感じて頂いたり、自分の本質が求めるものを知るために、
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【オーリングなどの筋反射テスト】あるいは、エネルギーに敏感な方の場合は【商品を持ったり、手をかざして頂くなどして、ご自身が良いと思った商品を選んで頂く】場合などがあります。
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実際に、商品に触れたり、エネルギーなどを感じることが好き・得意な方の場合は、身体や感覚で体感頂くやり方を積極的に取り入れていますが、
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そういった部分に対して、ご本人様の抵抗が強い場合は、無理にエネルギーを体感頂くことはせずに、ご自身が惹かれたものや、興味を持たれた商品で決めて頂く場合もございます。
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選び方も、一人一人により、
「自分がしたい選び方」
「自分がしっくり来る選び方」
があるため、エネルギーを体感することに、こだわる必要は無いと考えます。
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また、何度かご来店くださり、数名のスタッフ（現在スタッフは全員で四人おります）とお話されている方はご存知かと思いますが、
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それぞれのスタッフにより、説明やアプローチの仕方や、エネルギーの感じ方などには、個性がございます。
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当店のスタッフ全員は、
「隕石についての一般的な知識や情報」
を知っているだけでなく、
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それぞれの得意分野で、
「隕石のエネルギーを感じる」
「石や人のエネルギーを視る」
ことが出来ますが、
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スタッフであっても、
「見て・体験している世界」
「考え方・捉え方・感じ方」
などが、異なるだけでなく、
それらは常に変化もしているため、
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そこに対しても、
「前と同じやり方」
を、叶えることは出来ないのです。
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そのときの自分に有意義な意見をくれた人、
そのときの自分が得られた情報、
そのときの自分が体験した出来事、
というのは、
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全て「そのときの自分にとって必要な体験をするため要素」でしかなく、それが「ずっと同じように続いて行く普遍的なもの」という訳ではありません。
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そのとき居たスタッフ（人）や、そのときのやり取りは、ご自身で気付き・感じて・考えることをサポートするために必要なパズルのピースに過ぎないため、
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「誰（の人柄や対応）が良かった」
「あのときのやり方が良かった」
などと考え、こだわり続けることは、自分以外の人の言葉や考え方で、自分の在り方や善し悪しを判断している状態に繋がるため、注意が必要です。
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スタッフとの関わりが、
「考え方が180度変わる体験をしたとき」
「どこかしっくり来ないと感じたとき」
などの、どちらの場合であったとしても、
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自分が抱いた感情に「他者の存在・言動」は全く無関係で、そのときの自分が向き合うべき課題（テーマ）を体験しているだけだからこそ、
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「良くも・悪くも、自分の心が動いた部分」
を探し出し、
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そこから出て来る自分の感情を注視して、その中に存在する「本質が求めるなりたい自分」を見つけることが大切です。
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全ての出来事は、
「他者ではなく、対自分に繋がる」
ことでしかなく、
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自分にとってのベストは、
他者にとってのベストでは無いからこそ、
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いつも、
「人の在り方に普遍性は存在しないこと」
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「そのときの自然の流れに委ねること」
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「他者に理解を求めるのではなく、自分自身の今このときの感情を理解すること」
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「しがらみなどの思考制限に捉われず、自分が感じるものに素直に反応すること」
を大切にして、
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その日・その時間の、宇宙から送り届けられる采配にワクワクしながら、肩の力を抜いて、来店頂けましたら、嬉しく思います。
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本日もお読み頂き、ありがとうございます☆
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また、次回のブログをお楽しみに！
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【ぜひ、併せてご覧ください】
『心の持ち方について』
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『商品について』
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